Politique de remboursement
🔁 Retours & échanges
Chez Lunao, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos pièces.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour.
✅ Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Dans son état d’origine
- Avec étiquettes intactes
- Dans son emballage d’origine
Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.
🚫 Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés (le cas échéant) :
- Sous-vêtements
- Bodys
- Articles portés ou endommagés
💸 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
👉 (option premium si tu veux booster les ventes plus tard :
“retour offert” → mais pour l’instant on sécurise ta marge)
📦 Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
En indiquant :
- Votre numéro de commande
- L’article concerné
Les instructions vous seront envoyées par email.
💰 Remboursement
Après réception et vérification des articles, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
⚠️ Refus de retour
Tout retour ne respectant pas les conditions pourra :
- Être refusé
- Ou renvoyé au client à ses frais
🎯 Notre engagement
Nous nous engageons à offrir des pièces de qualité et une expérience à la hauteur de vos attentes.